售后承诺及回访制度
保修措施
（一）、保修服务：我公司承诺本工程保修期为二年，自工程竣工验收之日算起，此期间预留保修金额为总标价的3%。保修期满后仍将长期提供维护服务。
（二）、工程维修：
维修分为两种，分别是有偿维修和无偿维修。
1.无偿维修：在保修期内，属我公司施工范围内并且是因我公司施工质量问题导致的损坏，我公司在接到业主通知后24 小时内反应，无偿提供人力、材料、机具，负责将损坏部位维修至完好状态。
2.有偿维修：不在保修期内或不属我公司施工范围或非因我公司施工质量问题导致的损坏，我公司都将视作有偿保修，我公司经营人员将在与业主达成有偿保修协议后进行维修。如因某种需要，经协商确定，我公司也可将有偿维修作无偿维修处理。维修事务由公司经营部或工程部负责接待，工程部负责具体维修事务。
工程回访
1.回访制度：
公司制定了定期回访制度，特别是容易出现质量问题的部位，进行有针对性的回访。
2.回访周期：
在保修期内，由经营部/工程部人员负责每一个月为一个回访周期；在保修期后，由经营部人员负责每半年为一个回访周期。回访中，对出现质量问题的部位，进行测定，并做好回访记录。
3. 保修期内，如有非使用不当出现的质量问题，保证二天内上门维修服务，并做好维修记录。
4. 协助业主做好日常维护工作，指导正确使用。
|
|
